服务是产品的一部分、销售的一部分、品牌的一部分,服务本身就是品牌!
双向性、无形性、不可分离性、不确定性、时效性、有价性、独特性、广泛性,所以服务的不可复制能力成为品牌的核心竞争力。
通过对客户的关怀,为客户提供满意的产品和服务,在双向互动下取得客户对品牌的信任。
服务是品牌基本经营理念的核心部分,牢固树立“产品所做的一切都是为客户提供优质的服务”的理念是企业发展的正道。
一、加强质量管理,建立健全完善的质量管理体系,严格执行技术标准和合同要求,及时按用户所需提供质量可靠的合格产品;
二、认真执行“三包”服务规定,在“三包”有效期内出现质量问题,严格执行国家法律法规和合同规定的质量赔偿责任,超过“三包”期做到优质、优惠服务;
三、产品出现问题,在接到用户通知后24小时内作出答复,需要派出服务人员的在48小时内派出,现场解决问题,优质高效服务到底;
四、根据市场和用户需要,组织技术培训,对用户进行质量跟踪反馈。